散兵變鐵軍?看看查氪寶CRM如何推進各部門協作

更新時間:2021-12-15 10:37:37

在一個企業里面,新客戶的獲取是需要多部門進行協同合作,并且能將每一步規劃好,資源的有效利用對于企業的產出來說是非常重要的。

獲取新客戶的線索信息不應該對銷售部門最重要嗎?對,也不全對。

對于營銷部門來說,客戶線索就等于潛在客戶,這個對于它們來說同等重要,換句話說,沒有任何一個部門是可以獨立存在的,正因為彼此之間的聯系與合作才能進行成功的轉化。


01.CRM是載體 數據是助推器

CRM客戶管理系統會能幫助銷售人員拓展自己的客戶資源,管理與維護好客戶關系,通過客戶的基本信息、跟進過程、關聯商機、合同等的管理,與客戶建立緊密的聯系,贏得強有力的競爭力優勢。還可以將客戶信息數據錄入CRM系統,讓接下來的計劃更好推進。


但是,我們不可忽略的是CRM客戶管理系統是為企業搭建了一個客戶的載體,助推它的主要還是各項數據的錄入,這不單單是線索客戶、意向用戶、成單用戶這三種類別可以概括地清除的,還涵蓋了從線索進入到售后服務這一系列的動作流程記錄。CRM作為一種與客戶更好觸達的橋梁幫助更多企業提升經濟效益。不管是銷售部門,還是市場營銷部門對于數據的要求都是同等重要,所以二者可以將彼此的數據進行串聯,合力達到不一樣的效果。


02.資源整合 獲取高質量線索


CRM客戶管理系統可以根據企業的業務需求對客戶、企業、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合,建立數據庫,并可同時從其它多個角度查找事件的相關屬性,優化企業的業務流程。


銷售團隊可以根據標簽和客戶畫像深入了解客戶的具體訴求,談單可以抓住客戶痛點,提供客戶所需的產品與服務,刺激客戶購買行為;而市場人員可以根據收集到的線索,開拓相關市場,減少調研的時間,有目標性的策劃相關活動,能夠抓住客戶眼球,將其吸引住。


03.協同辦公 提升企業服務質量


在選擇的時候,要充分考慮來自不同部門的需求,幫助各個部門能夠共享有用信息。如果沒有系統的加入,我們各個部門之間的溝通,光靠人際傳播或群體傳播是很費力的,既要考慮信息的準確性,又要考慮時間的問題。通過CRM系統,將各部門的數據,跟進情況進行云同步,統一匯總可以清晰看出突破口,將更多的精力放在更容易成單的客戶身上,發揮更大的作用。


另一方面,對于企業的管理層來說,使用CRM系統更加快捷、透明化。管理者可以直接在系統后臺查看數據變動以及跟進動態,提高員工的工作效率,隨時隨地查看客戶成交狀態,跟進并留存客戶跟進全過程,能夠快速轉化成交。獲取高質量客戶、盡快成交、持續為其服務以期提升滿意度是企業核心關注的問題,貼合營銷、銷售、服務各部門實際業務場景,不會增加使用者的工作量,打破“用戶適應軟件”的傳統模式。


對于售后人員來說,可以在CRM客戶管理系統里面創建服務記錄,讓客戶的每一個問題都能得以跟蹤、有效解決。實時的記錄可以供可以幫助解決的員工領取,這樣可以及時的幫助客戶解決問題,贏得客戶的信任,增加續費率。


最后

大數據獲客云平臺融合多方資源,幫助企業更快實現信息精準、高效、快速、靈活的觸達用戶,將各個部門有效聯動在一起,打通信息壁壘,持續發力為企業賦能。

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