SaaS模式是個新興的話題,有許多慨念還定義不清楚,其研究的內容又很復雜。我們從SaaS模式的軟件平臺成熟度上入手,分析SaaS模式中有代表并關鍵的模式。重點放在質量管理上。從質量管理上分析如何提高SaaS應用的質量。


4.1 SaaS模式研究的主要內容

SaaS模式所要研究與實現的內容非常多,我們分情況分重點可歸納如下:


1. SaaS的運營模式


分析SaaS服務的營銷方式、服務成本及收費手段、SaaS模式的人群關系。


研究實施SaaS服務的過程管理,結合軟件工程原理、ISO2000規范、CMMI規范、IPD(集成產品開發)以及IT企業項目實施的經驗,形成一整套滿足SaaS模式的實施過程管理規范。做到咨詢規范化、培訓標準化、控制科學化、使用制度化。


結合我國中小企業,特別是個人消費者對SaaS平臺與軟件的典型應用中的集成需求,對網絡化制造與SaaS的服務功能、服務標準和規范技術進行研究,設計與編制中小企業網絡化制造系統與SaaS服務的標準化體系結構、集成接口方案和相關規范。開發標準化集成接口軟件工具。


2. SaaS的商業模式


企業門戶的誕生、搜索引擎的崛起、SOA的熱門、Web2.0的浪潮……這一路互聯網走得跌跌撞撞卻賺得盆滿缽溢。而在軟件行業,互聯網化和服務化已是大勢所趨。


面對已在美國形成風暴的在線服務,2008年被定位為中國的SaaS年。我們在這一歷史時機決戰的大戰役中是觀望不前,還是積極投入?


SaaS的商業模式主要分析SaaS在管理軟件應用的切入點、目標客戶群、盈利模式、市場容量、發展周期、收費模式、周期每階段預期收入、競爭環境。


3. SaaS的開發模式


SaaS的開發需要打造一個開發鏈。我們需要有一個統一的SaaS平臺,有自定義工作流、自定義表單、自定義數據模型、自定義界面、自定義報表、統一組織機構及權限控制。還需要有依賴平臺的如CRM類的業務系統。這些軟件首先要考慮到如何架構、如何設計、如何開發、如何測試、如何部署、如何版本控制、如何培訓教育、如何支持服務大家,這些方面都必須規范統一。


團隊配合方面,需要有group、wiki、blog、mail、IM、office online來協作,并且必要的時候還需要配合代碼搜索。這也就是為什么google大力發展Gmail、Gtalk、Project Hosting、code search、office online、blog、group forum、SVN。其實Google要搭建的就是SaaS平臺和SaaS生態鏈。您看Google不僅給我們提供了分布式全球存儲基礎設施(商業稱“云存儲、云計算”)、各種應用,而且提供了應用API,而且最近還提供了App Engine,而且還提供了代碼社區。


4. SaaS平臺實現模式、應用模式和商務模式的研究與實現


通過深入分析我國中小企業特別是園區企業對網絡化制造系統的需求,建立符合區域制造業和園區經濟發展特色的、可操作的SaaS平臺實現模式、應用模式和商務模式。確保SaaS服務平臺商務模式的實用性和可推廣性。


5. 中小企業核心業務流程的研究與實現


選擇工業園區、軟件園區、生產力促進中心,通過多視圖集成化建模,對中小企業現狀從靜態布局、動態運行和企業管理等三方面進行描述,分析其組織機構、崗位設置、業務流程、商業模式、信息流、知識流、資產流、總體或局部功能結構,從而形成面向特定產業的多視圖的知識管理、供應鏈管理、項目管理和信息管理模型。


6. 基于SaaS模式的中小企業管理軟件的體系結構設計


研究基于國際互聯網或園區網絡的SaaS模式的企業管理軟件的體系結構,以中小企業SaaS服務平臺為重點,分析剖析SaaS平臺的框架設計及業務應用軟件的體系架構及相關組合關系。


7. 基于SaaS模式的應用軟件構件的配置與管理


運用應用服務器(Application Server)對開發的應用系統構件和構件包進行管理,方便靈活的實現系統可配置、可裁剪、可定制、可修改,保證軟件系統適應不同的管理模式,支持業務流程重組和軟件系統功能的配置與調整。


8. 安全策略及加密技術的實現


面向中小企業管理的SaaS系統平臺是用同一套平臺供大量企業用戶使用,除了考慮基礎平臺要具有可擴展性以外,還要解決應用軟件系統一對多的適應性和數據訪問權限的安全策略及加密技術。


9. SaaS服務平臺資源的整合


SaaS服務平臺提供給用戶的服務是多功能、全方位的。要解決資源的整合,包括多系統集成、多目標控制、多用戶協同、多級權限控制技術和開發、維護、遞送多個客戶共享的軟件服務技術,以及基于多層架構,C/S模式、B/S模式,系統集中運行、數據分開存放的軟件技術。


10. 采用軟件構件化技術,開發適合我國中小企業管理模式的構件庫和構架庫


以面向對象的設計思想,組件化開發方式,利用接口技術開發如工作流引擎、自定義報表、基于標準協議的數據交換模塊、動態表單、統一權限控制及認證等中間件,提供特定服務的構件庫及構架庫,把應用邏輯封裝成套件,通過系統配置功能將構件組裝成面向具體企業的服務模塊,設計出高內聚低耦合的可高度復用的構件模塊。建立基于J2EE、.net平臺的軟件構件包。


這種軟件包應該在軟件開發過程充分體現構件化的優越性并可進行軟件再工程。


11. 建立工業園區企業、科技園區企業等中小企業SaaS服務平臺


研究與建設為工業園區企業、科技園區企業、生產力促進中心提供專業化的網絡化制造服務,并包括政策與法律、軟件與信息共享、培訓與咨詢等基礎與共性的服務于中小企業的SaaS服務平臺。


12. SaaS的運行技術基礎


SaaS僅僅只是片面理解的一套可以存儲多個客戶單位數據的B/S軟件。如果您要應對上億次的訪問,幾億用戶的并發和數據存儲,您的運行基礎設施一定是一個可信平臺。


4.2 SaaS模式的推動力

研究SaaS模式是個很復雜的工程,如何推動SaaS模式,我們應該做到以下幾點:


l 需要專門的SaaS專家


SaaS是一種很專業的模式,要正確實現它往往需要一個有實踐經驗的SaaS專家作為伙伴來給予幫助。對于任何規模的公司來說,和一名SaaS專家來貫徹始終地評估和優化業務將會有助于避免代價高昂的錯誤、減少未來的和現在的成本以及獲得加速業務增長的回報。


l 財務的重新評估


對于軟件公司來說,進入SaaS市場所面臨的最大的內部挑戰就是為一種完全不同的收入模式來配置人員和其他資源。在傳統的、持久的許可模式下,收入以一種大型的、循環的模式來達到平衡。


但在SaaS模式中,客戶以月為基礎來為使用軟件付費。剛開始的時候可能比傳統許可的收入要低得多。但是,一兩年或這更長的時期,SaaS的收入可能遠遠超出許可模式,并且它會提供更多的可預見的現金流。在一個理想的SaaS模式中,持續的投入需要軟件公司對自己的預算和收益做出計劃。


l 客戶持續租用決定SaaS的成功


使客戶持續租用至關重要,因此,軟件公司需要一組新的規范,如100%的正常運行時間、高水平的安全和性能保證,面向服務的運作方法必須負責確保服務的質量、優質的發布,并且最重要的是要保證客戶的滿意度。這種滿意度包括:產品的易用性、訪問數據的快速、服務的持續和穩定、數據的安全和備份等。


這樣的需求在SaaS基礎設施上提出了新的要求,以滿足必須的性能、可用性和安全需求,持續的應用監控是必需的。


l 持續保持新的面孔


當然,客戶的需要和期望總是隨著時間而改變的。這意味著,軟件公司也必須對他們的開發過程保持一種新鮮的面孔。SaaS業務的成功很大程度上依賴于產品的制造和發布??蛻艨偸菍Ξa品提出各種新的思想,共性被客戶提出并得到廠商的回應,新鮮感讓客戶覺得廠商一直為客戶著想和努力。


l 軟件廠商的技術能力


在SaaS環境中,應用程序代碼本身往往必須經過優化,以確??煽啃院透咝阅?。另外,產品擴展和新產品開發必須要對市場動態作出響應。所有這些都需要一個針對SaaS環境調整的流水化開發過程。


不斷優化產品,軟件廠商需要快速提高他們的開發能力,不再只是簡單地進入市場,而是基于預先的前端產品規劃和部門管理的運作。軟件廠商應該獲得工具和洞察力,從而以一種更加順利和可操控的方式帶來更多備受關注和頻繁的軟件功能的發布,以滿足日益變化的顧客需求。


l 銷售如何推進


既然SaaS為終端用戶消除了先期許可和基礎設施成本,購買決策往往從公司層級轉移到部門層級。因此,SaaS銷售人員必須拜訪相應的部門經理,而不是IT執行官。


另一個重要的考慮是市場營銷。對SaaS產品有效的市場營銷技術和對許可軟件有效的那些市場營銷技術是不同的,如何影響目標客戶關注SaaS產品仍然是一個值得研究的課題。


1)通訊頻寬的限制


SaaS商業模式需要有充足的帶寬資源支持,目前我國的通訊基礎設施有了很大的發展,但是帶寬資源還沒到富余的程度,因此,頻寬資源可能會成為制約SaaS發展的一個重要因素。


2)網絡安全性


網絡的安全性包括了兩層含義:一是技術上能夠抵御黑客的非法侵入,另一層更重要的含義是SaaS商本身的職業操守達到一定的層次,顧客的商業秘密不會因SaaS自身的原因而泄露。


3)社會信用體系


我們看到美國的SaaS業發展迅速,應該看到他們多年積累的信用體系其實是SaaS發展的關鍵動力。然而,反觀國內的企業,普遍缺乏信用觀念,這極大地增加了SaaS用戶的交易成本和投資風險。


4)品牌因素


由于SaaS這一商業模式本身需要很高的技術要求、安全要求和信用要求,SaaS商的品牌因素也特別重要?!?/p>


雖然技術是SaaS成功的原動力之一,但是SaaS的成功關鍵不僅在于先進技術和人力資源的掌握,也依賴于對相關業務流程和信息管理的行業經驗,因此目前的少數SaaS所提供的功能遠不能滿足企業用戶的需要,無法達到真正的SaaS所提供的功能。


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